服務條款

服務條款(TOS)是指使用我們服務的準則。使用我們的服務時必須遵守這些條款。請仔細閱讀並確定您理解並同意所有部份。Tritek 保留修改此條款的權利,恕不另行通知。

服務

  • 費用將會由確認訂單開始計算,而非以付款日期起計算。直至下次的結算週期前,客戶不會再次被收費。除非客戶通知本公司取消任何或所有服務,否則賬單會在結算週期後自動續期。
  • Tritek 確定收到客戶的付款,服務將即時被開通。如需了解更多,請與我們的客戶服務部聯絡。

繳付和賬單結算

  • 所有服務計劃均以預繳形式計算。
  • 客戶需繳付列印於賬單上的服務金額。
  • Tritek 有可能調整服務費用(i)在服務描述中(ii)在任何時間或在賬單到期後。
  • 如支票因客戶戶口金額不足而被退回,客戶將會被收取每張最少 HKD$250 的行政手續費。
  • 如客戶的信用卡因為拒付而導致的行政費用,將由客戶承擔,最少為 HKD$250
  • 客戶需自行承擔由電匯所產生的一切銀行收費。

搬遷

  • 當服務開通後三十(30)天內,您可電郵通知我們,我們的搬遷團隊將會安全地把您首個域名的網站、電郵信箱及資料庫由現由供應商轉移至 Tritek
  • 我們不會為遷移所需的時間及可行性作出任何保證。
  • Tritek 不承擔任何因是次搬遷所導致的任何損失。
  • 在任何情況下,客戶需全權負責文件和數據備份和歸檔。

資源使用

用戶不得:

  • 使用系統資源超過 5%以上(包括CPU和記憶體)時間超過 60秒。有些活動可能導致問題發生,包括:CGI 腳本,FTPPHPHTTP 等。如果客戶違反此條款,將會自動觸發防止故障保護裝置,該賬戶將會被暫停使用。
  • 儲存多過 250,000 inodes 於同一個帳戶。
  • 運行任何需要資源交互的實時聊天應用程式類型。遠程寄存服務是允許的。
  • 服務器在無人操作的情況下持續執行。這包括任何常駐程式,如 IRCD
  • 運行任何關於 IRC(互聯網中繼聊天)網絡介面的軟件。
  • 運行任何串流程式,跟踪器或客戶端。
  • 運行任何點對點的文件共享。(包括任何音頻、視頻串流媒體檔案。)
  • 運行任何遊戲伺服器。
  • 運行 cron job 相隔少於 15分鐘。

濫用伺服器

  • 嚴格禁止任何試圖破壞或對 Tritek 伺服器或 Tritek 客戶造成傷害,其中包括,但不限於:
    • 登入並未經授權或無權限訪問的賬戶或伺服器。
    • 以任何方式存取或獲得未經授權的服務數據資料。
    • 試圖探測,掃描或測試任何系統,子系統或網絡上的漏洞。
    • 未經適當授權篡改,入侵,修改或以其他方式破壞或違反安全認證措施。
    • 傳送含有病毒,木馬程式,蠕蟲,定時炸彈,清除器或其他程式意圖破壞,擾亂或損害系統,網站或服務功能的任何其他類似軟體或程式。
    • 干擾,截取或侵佔任何系統、數據或信息資料。
    • 干擾任何用戶,主機或網絡服務,包括(但不限於)對任何計算系統採用超負荷加載、惡意數據流量郵件轟炸壓垮等手段。

備份

  • 我們每天執行自動備份。在災難事件發生的情況下,將進行災難恢復,恢復丟失數據。我們鼓勵每個客戶定時為自己的數據備份。 Tritek 不提供或保留客戶網站文件拷貝和電子郵件。Tritek 不負責任何數據損失,但不限於硬件故障,備份失敗,黑客或意外刪除。

續期

  • 如果賬戶未能在續約期後 14日內續期,該賬戶將被終止,所有文件將被刪除。

逾期付款

  • 任何賬戶如未能於付款限期前繳付所有費用,會被賦予 7天的寬限期。如客戶未能於 7天的寬限期內付款,我們將暫停該賬戶並會收取 HKD$200 的逾期款項。如在暫停賬戶的 14日後,我們仍未收到該賬戶的應繳費用,Tritek 保留終止服務的權利。
  • Tritek 不負責因逾期付款而導至暫停或終止賬戶的任何損害或損失。此外,Tritek 有權拒絕重新啟動有關賬戶的服務,直至所有發票全數繳付。

取消服務

  • 合約中任何一方均可提出及通知另一方終止此服務。
  • 如需要取消服務,必需於續期前最少一個月之前或服務期間內三個月前提出書面通知。客戶需收到由 Tritek 發出的確認電郵,取消方為正式生效。如客戶未能於規定的時限內提出取消通知,您將要繳付下期續約的費用。如有預繳服務費用要求退還,我們會以服務正價計算及收取可退還總數之10%手續費。費用會以支票形式於服務終止後4星期內發放。
  • 取消服務
  • 當賬戶被取消後,所有的文件和數據資料將會立即從我們的伺服器中銷毀,包括所有備份。在取消賬戶之前,客戶請先自行備份所有文件和數據資料。
  • Tritek 可隨時通過電子郵件通知客戶終止合約。如因客戶違反 Tritek 服務使用守則以外的原因而終止合約,預繳費用應當退還予客戶。
  • 若客戶與 Tritek 任何一方發生有關協定項目的重大違約,且在收到對方對該違約行為的書面通知後(7)天仍未能作出修正,另一方則得以書面通知終止本合約。重大違約的定義應從合理的網上商業角度來確定。

服務拒絕

  • Tritek 有權拒絕提供服務予任何人。基於 Tritek 其獨立判斷,任何有關淫穢,威脅,非法或任何違反 Tritek 服務條款的內容會從 Tritek 伺服器上被移除(或禁用),而不作任何通知。
  • 同樣,Tritek 有權以任何理由或無需理由,通知或不通知的情況下保留取消、暫停或限制訪問服務的權利。Tritek 不承擔因暫停或終止而導致的數據丟失或任何損失。
  • 如對 Tritek 工作人員作出挑釁、粗俗的(咒罵)、攻擊、粗暴、威脅或辱罵的行為,我們會發出警告。如客戶不停止這些行為,賬戶可能因此被暫停或終止而不作任何退款。包括(但不限於)威脅要求起訴,詆毀,誹謗,公開張貼或倡議扣款。
  • 為了確保 Tritek 及其客戶免受欺詐,Tritek 可能會要求客戶提供有效的身份證明文件和/或有效的商業登記證副本。如未能提供,可能被視作欺詐性質。

退款

  • 我們提供 30日無條件退款保證給購買寄存服務的新客戶。此退款保證不適用於專屬伺服器服務、安裝費、域名註冊費、域名續費、域名轉讓、SSL 證書、附加服務、專屬 IP地址、管理服務費或軟件授權。如果客戶違反服務協議會導致不受保障和退款。欲了解更多,請細閱我們 30日無條件退款保證條款及細則。

服務保證協議(SLA

  • 假如我們所提供的服務未能達到每月正常運作協議水平,我們將會以中斷時間按月費儲值額退至客戶的 Tritek 賬戶中。計算退款的方法如下:

網頁寄存

保證 99.9% 的正常運行時間

專屬伺服器

保證 99.99% 的網絡正常在線時間

例如:

(停機時間 (小時) × $月費) / 720小時

如需要申請有關補償必需於停機 (Downtime) 結束後 7個工作天內,與我們的賬務部聯絡。
請注意,此保證協議不適用於

  • 網際網路或伺服器硬體保養及維護。
  • 違反或牴觸使用條款。
  • DDoS 防護主機,受到 DDoS 或者其他網路攻擊之虛擬主機。
  • 超出方案防護限制之 DDoS 防護主機。
  • 其他天災與其他不可抗拒之外的因素。
  • 因用戶端問題所造成無法連線之因素。

域名註冊,轉移和續期

  • 我們會為客戶註冊、轉移和/或續期域名。如果域名註冊,轉移或續期未能於到期前完成,客戶有責任於事發後十五(15)日內聯絡 Tritek,讓 Tritek 進行調查。如域名過期超過 30日而又未在規定的時間聯絡 Tritek,客戶有機會被收取贖回費。Tritek 的責任僅限於支付域名註冊或續期之費用。